Politique de confidentialité

1. Informations que nous recueillons

Nous recueillons les informations que vous nous communiquez et certaines données techniques liées à l’utilisation du site.

Informations que vous fournissez

• Demande d’audit ou de contact : nom de l’entreprise, activité, ville, adresse e-mail professionnelle, formule envisagée et lien facultatif vers votre fiche Google Business Profile.
• Prestation : nom et coordonnées professionnelles des interlocuteurs, informations nécessaires sur l’établissement, consignes, validations, commentaires et échanges liés au travail.
• Paiement et facturation : identité de facturation, montant, date, référence et état du paiement. Le paiement se fait manuellement au moyen d’un lien. Hemera ne demande pas les données complètes de carte dans le formulaire et ne met pas en place de prélèvement automatique mensuel.
• Communications : informations que vous transmettez lorsque vous écrivez à Hemera ou demandez de l’aide.

Informations recueillies automatiquement

Le site ou son hébergeur peut enregistrer des données techniques telles que l’adresse IP, la date et l’heure d’une requête, le navigateur, l’appareil et les pages consultées. Le formulaire peut utiliser un contrôle anti-robot pour limiter les envois abusifs.

Informations marketing

Hemera ne vous inscrit pas à une liste marketing simplement parce que vous demandez un audit. Si une communication marketing distincte est mise en place, son objet et la façon de vous y opposer seront indiqués au moment de la collecte.

2. Comment nous utilisons vos informations

Les informations servent à répondre à une demande d’audit ou de contact, préparer une proposition, fournir les prestations convenues, échanger avec vous, recueillir vos validations, gérer les paiements manuels et la facturation, traiter les réclamations, protéger le site contre les abus et respecter les obligations légales applicables.

Les informations demandées dans le formulaire sont limitées à ce qui est utile pour traiter votre demande. N’y transmettez pas de mot de passe, de données bancaires complètes ni d’informations sensibles.

3. Cookies et suivi

Le site n’utilise pas de cookies publicitaires ni d’outil d’analyse d’audience dans sa configuration actuelle. Le formulaire peut charger un service anti-robot pour limiter les demandes abusives. Si des cookies ou traceurs soumis au consentement sont ajoutés, le choix sera demandé avant leur activation et pourra ensuite être modifié ou retiré.

Les journaux techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site peuvent traiter certaines données conformément aux durées indiquées dans cette politique.

4. Partage et divulgation

Hemera ne vend ni ne loue vos données personnelles. Dans la limite nécessaire, les données peuvent être accessibles aux personnes autorisées de Hemera et communiquées aux catégories de destinataires suivantes : hébergement et maintenance du site, gestion des formulaires et de la relation client, messagerie professionnelle, sécurité du site, traitement des paiements, personnes chargées de réaliser une partie de la prestation et services nécessaires à l’intervention sur une fiche Google Business Profile lorsque vous l’avez autorisée.

Les données peuvent également être communiquées aux autorités lorsqu’une obligation légale l’exige. Hemera est basée au Cameroun ; selon les services utilisés pour le site et les prestations, les données peuvent être traitées au Cameroun ou dans d’autres pays. Hemera veille à encadrer ces traitements conformément aux règles applicables.

5. Conservation des données

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire à leur finalité, puis supprimées ou archivées de façon limitée lorsque leur conservation est justifiée :

• Demandes d’audit sans contrat : 12 mois après le dernier échange, puis suppression de la demande et du rapport, sauf si le contact est conservé séparément dans le fichier de prospection.
• Prospection : jusqu’à 3 ans après la collecte ou le dernier échange actif venant du prospect. Une simple ouverture d’e-mail ne relance pas ce délai.
• Dossiers clients, consignes et livrables : pendant la relation contractuelle. Les accès et fichiers opérationnels sont supprimés dans les 90 jours suivant la fin de la prestation. Seules les pièces nécessaires à une obligation légale ou à la gestion d’un litige peuvent être archivées avec un accès restreint, pendant la durée requise.
• Factures et pièces comptables : 10 ans, selon les règles comptables et fiscales applicables à Hemera.
• Journaux techniques et de sécurité : 6 mois, sauf incident ou obligation particulière justifiant une conservation ciblée plus longue.

Les données ne sont pas conservées indéfiniment par défaut. Les sauvegardes et copies éventuelles sont couvertes par une procédure de suppression.

6. Vos droits

Selon les règles applicables à votre situation, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur suppression, la limitation de certains traitements, vous opposer à certains usages ou retirer un consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour exercer une demande, écrivez à contact@hemera-seo.com. Hemera pourra demander les informations nécessaires pour vérifier votre identité. Si le RGPD s’applique, vous pouvez également saisir l’autorité de contrôle compétente, notamment la CNIL lorsque celle-ci est compétente.

7. Sécurité

Hemera limite l’accès aux données aux personnes qui en ont besoin, utilise des comptes individuels et retire les accès lorsqu’ils ne sont plus nécessaires. Les personnes autorisées à intervenir sur une prestation reçoivent uniquement les informations utiles à leur mission et sont tenues à la confidentialité.

Les paiements sont réalisés au moyen d’un lien de paiement. Hemera ne conserve pas les données complètes de carte bancaire dans ses formulaires ou dossiers.

8. Protection de la vie privée des enfants

Le site et les prestations Hemera s’adressent à des professionnels et ne sont pas destinés aux enfants. Hemera ne cherche pas à recueillir sciemment leurs données personnelles. Si une telle donnée lui était transmise par erreur, une demande de suppression peut être adressée à contact@hemera-seo.com.

9. Modifications de la présente politique de confidentialité

Hemera peut mettre à jour cette politique pour refléter l’évolution des services ou des obligations applicables. La version en vigueur et sa date sont publiées sur cette page. Une modification substantielle sera signalée de manière appropriée lorsque les règles l’exigent.

10. Contactez-nous

Pour toute question ou demande concernant vos données personnelles, contactez Hemera à contact@hemera-seo.com.

Le responsable du traitement est Joseph Antoine Landry Abondo, exerçant sous le nom commercial Hemera, établi à Yaoundé, Cameroun.